Das Audi Zentrum Halle setzt auf innovative Technologien, um die telefonische Erreichbarkeit und Kundenzufriedenheit zu steigern. Mit der Implementierung des KI-gestützten Voicebots »Carla« konnte das Autohaus seine Servicequalität signifikant verbessern.
Trotz der zunehmenden Nutzung digitaler Kommunikationskanäle bleibt das Telefon der bevorzugte Kontaktweg für Autohauskunden. Über 80 Prozent der Kunden vereinbaren ihre Termine telefonisch. Carla, die virtuelle Assistentin, sorgt dafür, dass Anrufer auch bei hohem Aufkommen keine langen Wartezeiten mehr in Kauf nehmen müssen. In einer aktuellen Fallstudie der LDB Gruppe können Interessierte wertvolle Erkenntnisse finden, die ihren Kundenservice auf das nächste Level heben möchten.
Mit der erfolgreichen Implementierung von CXBot Carla setzt das Audi Zentrum Halle neue Maßstäbe im Kundenservice und zeigt, wie der Einsatz von KI-Technologie einen nachhaltigen Mehrwert schaffen kann. Die detaillierten Ergebnisse und weitere Informationen zur Implementierung von Carla sind in der neuen Case Study der LDB Gruppe zu finden.
