Die Rolle der Digitalisierung im Kundenkontakt: Chancen und Herausforderungen im Autohandel
Mit zunehmender Digitalisierung und dem Einsatz von KI verändern sich viele Unternehmensprozesse – auch oder gerade der Kundenkontakt. Self-Services, virtuelle Assistenten und Bots, die etwa Bestellvorgänge oder Live-Chats ermöglichen, finden